إعلامية مصرية تشتكي تاركو: تأخير ساعات وحقائب مكسورة

قدّمت الإعلامية المصرية سمر إبراهيم شكوى بشأن تجربتها على متن إحدى رحلات شركة تاركو للطيران  من القاهرة إلى الخرطوم، متحدثة عن تأخير الرحلة وسوء التواصل مع الركاب، إلى جانب وصول حقيبتها متضررة.

وقالت سمر إبراهيم إنها سافرت على متن رحلة تاركو من القاهرة إلى الخرطوم مساء الخميس 20 أغسطس، وكان مقرراً إقلاعها عند الساعة 6:30 مساءً بتوقيت القاهرة، قبل أن يتم إبلاغ الركاب بتأخير مدته 40 دقيقة.

وأضافت أن التأخير امتد لعدة ساعات دون توضيحات كافية، رغم وجود عدد من كبار السن على متن الرحلة، مشيرة إلى أن الركاب بدأوا إجراءات الصعود إلى الطائرة نحو الساعة الثامنة مساءً، إلا أنهم انتظروا داخل الحافلة المخصصة لنقلهم إلى الطائرة لنحو 20 دقيقة وسط تهوية سيئة.

وأوضحت أن الركاب، بعد وصولهم إلى الطائرة، انتظروا داخلها قرابة ساعة إضافية، قبل أن يتبين لهم أن سبب التأخير يتعلق بانتظار التموين، وفق ما ذكرته في شكواها.

وأشارت إلى أن الطائرة أقلعت في النهاية عند الساعة 10:08 مساءً، أي بعد الموعد المقرر بعدة ساعات، لافتة إلى أنها كانت تحجز مقعداً في درجة رجال الأعمال، لكنها لم تلمس، بحسب وصفها، فرقاً واضحاً بين درجتي رجال الأعمال والاقتصادية خلال الرحلة.

وأضافت أن معاناتها استمرت بعد الوصول إلى الخرطوم، بعدما فوجئت بوصول حقيبتها وهي متضررة ومكسورة.

وأكدت الإعلامية تفهمها للظروف الصعبة التي يمر بها السودان والتحديات التشغيلية التي قد تواجه شركات الطيران، لكنها شددت على أن ذلك لا ينبغي أن يكون مبرراً دائماً للتأخير أو ضعف التنظيم والتعامل مع أمتعة الركاب.

وتساءلت عن أسباب تكرار شكاوى تأخير رحلات الشركة، مشيرة إلى أنها شاهدت شكوى أخرى بشأن تأخر رحلة من بورتسودان إلى الخرطوم.

وطالبت سمر إبراهيم إدارة تاركو للطيران بتوضيح ملابسات ما حدث في الرحلة، والكشف عن الإجراءات التي ستتخذها لمنع تكرار مثل هذه التجربة، مؤكدة أن احترام وقت الركاب  والتواصل معهم والحفاظ على أمتعتهم يجب أن يظل أولوية رغم الظروف الاستثنائية.