ابوسفيان عبد الكريم يكتب : هل عشت تجربة الضمان مع LG
LG
في ظل الظروف الضاغطة ال جي تسهل عليك الحياة لاتجعل الحياة جيدة وحسب بل تجعلها ابسط وايسر مما كنا نعتقد
Life’s Good
من منا حاول ترجمة هذه الرسالة الي معنها الحقيقي ليست الحياة الجيدة بل ابعد من ذلك الحياة السهلة حيث تتواصل LG مع المجتمع المستفيد الزبون هل عشت الضمان مع LG
كثير منا والي وقت قريب لم نكن نهتم باخذ كرت الضمان او اختيار المنتج الذي تتوفر فيه خدمات ما بعد البيع
واحد من المستهدفين بعدد غير محدود من الدعايه والاعلان وتتسابق الشركات لتسويق منتجاتها عبر وسائل الإعلان المختلفه
وحسب تجربتي ان اسلوب LG في ربط علاقتها مع زبائنها هو اسلوب رائع وهو ليست اسلوب خدمات ما بعد البيع وحسب بل هو اسلوب التواصل المباشر لتلبية الخدمة الكول سنتر و عبارات الترحيب بك في عالم التجارية الوسطي وان تقدم استفسارك او طلب خدمة او فتح بلاغ وكيف يتواصل معك موظف الخدمة الذي معني بالفحص وكتابة التقرير وكيف يتواصل معك المهندس مره اخري ويقطع الفيافي لصيانة المنتج
حقيقة ليست من فراغ مررت بتجربة واقعيه اشتريت ثلاجة قبل 7 أعوام او تزيد و تعطلت لسبب ممكن زيادة او نقصان في التيار الكهربائي اتصلت بصديق عزيز وظيفته مرموقه في التجارية الوسطي أخبرني ان الامر لا يتطلب اي وساطه ولا يتطلب سواء فتح بلاغ حقيقة اندهشت وانا اتصل علي رقم البلاغات 5454 وموظف البلاغات يدون البلاغ ويأخذ العنوان وقال لي
بالحرف الواحد سوف يصلك موظف الخدمة في وقت قريب ذكرت له انني اسكن بعيد قال لي نسعد ويسعد الموظف بالوصول إليك ماهي إلا يوم واتصل موظف الخدمة الذي قطع مسافة 47 كلم حتي وصلني وفحص الثلاجة وكتب التقرير وقال بصوت واضح سوف يصلك تيم الصيانه قريبا اندهشت وتبادلت معه الترحاب فقال هذه بصمه الشركة خدمة الزبون وقلته له كرت
الضمان ليست بحوزتي الان ولا اعرف مكانه قال يوجد الرقم المسلسل والثلاجة تحت الضمان وتحت عنياتنا ودعته ولم اتوقع ان تعاود الشركة الاتصال تفاجأت بعد مرور 24 ساعة بالموظفه في الاستعلامات تتصل وتخبرني بان الشركة تسعي جاهده لتوفير الاسبير في أقرب وقت ونحن في الشهر الفضيل ويمضي ايام في حساب اليد وتتصل الموظفه مره اخري وتخبرني بان
موظف الصيانة سوف يصلك في يوم الأحد الموافق 2 أبريل وقبلها بيومين وإذ استقبل مكالمه اليوم قبل الموعد بي 24 ساعة ومهندس صيانة LG تحدث بلطف ودعاء لنا في الشهر الفضيل وتاسف لتأخير الصيانة وحضر وقام بإجراء الصيانه في نصف ساعة
حقيقة الأمر عندي ان الخدمة التي وجتها اليوم لم تنال إعجابي وحسب بل زاد ارتباطي بهذا الاسم العالمي LG وهذا يدل علي حسن التخطيط من قيادة العليا في الشركة في كيفية تلبية وتقدير الزبون وتوفير متطلبات خدمات ما بعد البيع وكيف
يرتبط بهذا المنتج ويكون هو واحد من وسائل الإعلان الحقيقي لا أقول الدعايه لانو الدعايه منصوصه علي الزيادة والنقصان والمبالغه
شكرا LG الاسم الرائد في عالم التكنلوجيا والصديق للبيئة و الأكثر جاذبية وشكرا للمهندسين وأفراد مركز الاتصالات
ابوسفيان عبد الكريم
الجزيرة اسلانج
