أرقام موحدة لتلقي شكاوى المواطنين بالخرطوم
الخرطوم | العهد أونلاين
ترأس الهادي عبدالسيد إبراهيم، الأمين العام لحكومة ولاية الخرطوم ورئيس لجنة استقبال شكاوى المواطنين، اجتماعاً مع ممثلي شركات الاتصالات لمناقشة تخصيص أرقام موحدة لتلقي الشكاوى عبر تطبيق “واتساب”، وذلك في إطار تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
ناقش الاجتماع الجوانب الفنية المتعلقة بتنفيذ القرار، مع التأكيد على أهمية التحقق من صحة البلاغات وتحليلها والاستجابة لها بشكل عاجل. كما اقترحت اللجنة إنشاء مركز اتصال (Call Center) لضمان شمولية الخدمة وتغطية مختلف شرائح المجتمع.
ونظراً لاتساع الرقعة الجغرافية للولاية، تم اقتراح تقسيمها إلى ثلاثة قطاعات: الخرطوم، أم درمان، والخرطوم بحري، لتعزيز سرعة الاستجابة.
وأكد المجتمعون على أهمية التنسيق مع الهيئة القومية للاتصالات، ممثلة بجهاز تنظيم الاتصالات والبريد، لتسهيل تنفيذ المهام المتعلقة بتلقي البلاغات.
وأبدت شركات الاتصالات استعدادها التام لتخصيص الأرقام المطلوبة وتقديم الدعم اللازم لإنجاح جهود اللجنة.
